Annullamento dell'ordine

Condizioni per l'annullamento dell'ordine

L'utente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che questo entri nella fase di elaborazione del magazzino o di consegna al vettore logistico. In condizioni normali, gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dall'acquisto. Per richiedere l'annullamento è necessario fornire il numero dell'ordine e le informazioni relative all'acquisto, in modo da verificare lo stato dell'ordine e confermare l'idoneità alla cancellazione.

Elaborazione dell'ordine e spedizione

Una volta che l'ordine è entrato nelle fasi di smistamento, imballaggio o consegna al vettore logistico, la richiesta di annullamento potrebbe non essere più accettata. Gli ordini già entrati nel processo di trasporto non possono essere annullati direttamente, ma possono beneficiare dell'assistenza post-vendita in conformità con la politica di reso e cambio. Durante l'elaborazione dell'ordine, il sistema aggiorna lo stato in tempo reale, comprese le informazioni relative all'evasione del magazzino, al trasferimento logistico e alla spedizione, consentendo all'utente di monitorare l'avanzamento dell'ordine.

Modalità di richiesta dell'annullamento

L'utente può inviare una richiesta di annullamento tramite l'indirizzo email del servizio clienti ufficiale. La richiesta deve includere il numero dell'ordine e le relative informazioni di acquisto. Dopo la ricezione della richiesta, procederemo all'elaborazione in ordine cronologico e, qualora siano soddisfatte le condizioni previste, verrà avviata la procedura di annullamento. Anche il modulo di contatto presente sul sito può essere utilizzato per inviare richieste di annullamento, che saranno esaminate e gestite dal team competente.

Tempi di elaborazione del rimborso

Per gli ordini annullati con successo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Generalmente il rimborso viene elaborato entro 1-5 giorni lavorativi. Tuttavia, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure adottate dall'istituto di pagamento o dalla banca emittente della carta. Il processo di rimborso può includere verifiche dell'ordine, conferme operative del magazzino e procedure di regolamento da parte degli enti di pagamento, al fine di garantire la sicurezza dei fondi e l'integrità delle registrazioni delle transazioni.

Situazioni in cui l'annullamento non è possibile

Di norma, l'annullamento non può essere effettuato nei seguenti casi: ordini che sono già entrati nelle fasi di smistamento, imballaggio, trasferimento logistico o trasporto; ordini che sono stati spediti parzialmente o completamente. In tali circostanze, eventuali richieste successive saranno gestite secondo quanto previsto dalla politica di reso e cambio. Prima di inviare una richiesta di annullamento, l'utente è invitato a verificare lo stato dell'ordine per evitare attese o ritardi non necessari.

Contatti

Per richiedere l'annullamento di un ordine o ottenere informazioni sulla relativa procedura, è possibile contattarci tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 4400 Chemin Metaire Pkwy #148, Youngsville, LA 70592, US
Telefono: +1 (202) 270-7523
Email: customer@stonevoa.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)