Politica di reso e sostituzione

Periodo di reso e sostituzione e ambito di applicazione

Per garantire un servizio post-vendita chiaro e affidabile, offriamo ai nostri clienti la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo di validità decorre dalla data di consegna dell’ordine ed è applicabile esclusivamente ai prodotti che rispettano le condizioni previste dalla presente politica.

Questo periodo consente ai clienti di verificare attentamente il prodotto ricevuto, assicurando al contempo una gestione efficiente delle attività di magazzino e delle procedure operative.

Condizioni per il reso o la sostituzione

Le richieste di reso o sostituzione possono essere prese in considerazione nei seguenti casi:

• Presenza di difetti di qualità o problemi di produzione;

• Danni estetici o difetti visibili del prodotto;

• Ricezione di un articolo errato rispetto all’ordine effettuato;

• Caratteristiche o funzionalità non conformi alla descrizione del prodotto;

• Evidenti differenze di colore rispetto alle informazioni fornite;

• Presenza di odori anomali che compromettono il normale utilizzo del prodotto.

È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione per motivi personali, purché il prodotto venga restituito in condizioni tali da non compromettere la possibilità di una successiva rivendita.

Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il cliente dovrà fornire:

• Numero dell’ordine;

• Informazioni relative al pagamento;

• Descrizione dettagliata del problema;

• Fotografie o video pertinenti, se disponibili.

Procedura di reso e sostituzione

Dopo la ricezione e l’approvazione della richiesta, forniremo al cliente l’indirizzo di reso e l’eventuale etichetta necessaria per la spedizione.

L’etichetta di reso dovrà essere applicata in modo corretto e visibile sulla parte esterna del pacco, così da permettere al nostro magazzino di identificare rapidamente la spedizione, procedere allo smistamento e registrare correttamente il reso.

I prodotti restituiti dovranno essere mantenuti in condizioni integre e, ove possibile, accompagnati dalla confezione originale e dagli eventuali accessori inclusi.

Al ricevimento del pacco restituito, il nostro magazzino procederà con:

• Presa in carico della spedizione;

• Registrazione del reso;

• Controllo delle condizioni del prodotto;

• Verifica dei requisiti previsti dalla presente politica.

Dopo la conferma dell’idoneità del reso o della sostituzione, verrà avviata la fase successiva della procedura.

Procedura di rimborso

Dopo la verifica positiva del prodotto restituito, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto di pagamento, della banca o dell’emittente della carta utilizzata.

Per le richieste di sostituzione approvate, il nuovo prodotto verrà generalmente preparato e spedito entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, si prega di consultare la nostra Politica di spedizione.

Regole relative ai costi di spedizione

Le spese di spedizione relative al reso o alla sostituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• Difetti di qualità del prodotto;

• Spedizione di un articolo errato;

• Prodotto non conforme alla descrizione fornita;

• Problemi che compromettono il normale utilizzo del prodotto.

Qualora il reso o la sostituzione siano richiesti per motivi personali, come preferenze soggettive, cambio di decisione o mancata compatibilità con le esigenze personali, le spese di spedizione saranno generalmente a carico del cliente.

Requisiti relativi all’etichetta di reso

L’etichetta di reso viene utilizzata per identificare correttamente il pacco restituito e associarlo all’ordine corrispondente.

Il cliente è tenuto ad applicare l’etichetta seguendo attentamente le istruzioni fornite e assicurandosi che sia posizionata in modo chiaro e visibile sulla confezione esterna.

Un’applicazione errata, il danneggiamento o la mancanza dell’etichetta potrebbero causare ritardi nelle procedure di ricezione, registrazione e verifica del reso.

L’utilizzo corretto dell’etichetta consente al magazzino di gestire più rapidamente le attività di identificazione, smistamento e controllo qualità.

Casi non idonei al reso o alla sostituzione e limitazioni

Le richieste di reso o sostituzione potrebbero non essere accettate nei seguenti casi:

• Richieste presentate oltre il periodo previsto di 30 giorni;

• Prodotti danneggiati, modificati o deteriorati dopo la consegna per cause non attribuibili al prodotto stesso;

• Articoli restituiti senza rispettare i requisiti relativi all’imballaggio o all’etichetta di reso;

• Prodotti privi di componenti essenziali o accessori necessari alla verifica.

Ogni richiesta verrà valutata singolarmente sulla base delle circostanze specifiche.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che non rispettano i requisiti stabiliti dalla presente politica, al fine di garantire una gestione corretta e trasparente delle procedure di reso e sostituzione.

Contatti

Per richiedere un reso, una sostituzione o ricevere ulteriori informazioni relative alla procedura, è possibile contattarci tramite i seguenti canali:

Indirizzo:
4400 Chemin Metaire Pkwy #148, Youngsville, LA 70592, US

Telefono:
+1 (202) 270-7523

Email:
customer@stonevoa.com

Orario di lavoro:
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)

Modulo di contatto del sito:
Il modulo di contatto disponibile sul nostro sito può essere utilizzato per inviare richieste relative a resi, sostituzioni o altre domande. Le richieste saranno elaborate secondo l’ordine di ricezione.