Politica di spedizione

Ambito di consegna

Attualmente forniamo servizi di consegna in tutto il territorio italiano. Gli ordini possono essere consegnati alla maggior parte degli indirizzi residenziali e commerciali in Italia. Attualmente non è disponibile il servizio di consegna per paesi o regioni al di fuori dell’Italia.

Prima di effettuare un ordine, si prega di assicurarsi che l’indirizzo di consegna, il nome del destinatario e le informazioni di contatto siano completi e corretti, in modo che l’ordine possa procedere senza problemi nelle fasi successive di gestione e consegna.

Spese di spedizione

Per gli ordini inferiori a 40 euro, verranno applicate spese di spedizione standard di 8 euro.

Per gli ordini pari o superiori a 40 euro, è disponibile la spedizione gratuita.

L’importo dell’ordine è calcolato in base al totale dei prodotti mostrato nella pagina di pagamento. Le informazioni sulle spese di spedizione saranno chiaramente indicate prima della conferma dell’ordine da parte del cliente.

Tasse e imposte

Tutti i prezzi dei prodotti includono le tasse applicabili, comprese IVA o altre imposte sulle vendite.

In condizioni normali, il cliente non è tenuto a pagare tasse aggiuntive al momento del pagamento.

A causa delle normative doganali variabili tra le diverse regioni, in casi molto rari potrebbe essere applicata una tassa supplementare per lo sdoganamento, come spese doganali, oneri di importazione o altre spese correlate. Questi costi sono normalmente riscossi dall’agenzia doganale locale o dal corriere e sono a carico del destinatario.

Orario di cutoff

Gli ordini completati con pagamento entro le 18:00 saranno generalmente elaborati lo stesso giorno.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

In caso di weekend, festività o altri giorni non lavorativi, i tempi di elaborazione saranno calcolati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini richiedono generalmente 1–3 giorni lavorativi per essere completati.

Il processo di elaborazione può includere la verifica dell’ordine, il controllo dell’inventario, il picking in magazzino, l’imballaggio dei prodotti, la preparazione per la spedizione e la consegna al corriere.

Durante periodi di picco, festività o situazioni operative particolari, i tempi di elaborazione potrebbero risultare leggermente più lunghi. In caso di ritardi significativi, forniremo aggiornamenti sullo stato dell’ordine attraverso i canali disponibili.

Tempi di trasporto

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di trasporto possono variare in base alla destinazione, al percorso logistico, alle procedure doganali e all’organizzazione del corriere.

Le spedizioni internazionali comprendono più fasi, tra cui uscita dal magazzino, trasporto intermedio, sdoganamento e consegna a destinazione; pertanto, durante festività, condizioni meteorologiche estreme o eventi di forza maggiore, i tempi di consegna potrebbero subire ritardi.

Corrieri utilizzati

Per garantire la stabilità delle consegne, collaboriamo con corrieri internazionali, tra cui FedEx, UPS, DHL Express e altri corrieri con idonee autorizzazioni di trasporto.

Il corriere effettivo viene selezionato e adattato in base alla destinazione dell’ordine, alla disponibilità del magazzino e alle risorse logistiche.

Tracciamento dell’ordine

Dopo la spedizione, il cliente riceverà via email la conferma dell’ordine e le informazioni di tracciamento.

Il cliente può controllare lo stato della spedizione inserendo il numero d’ordine e l’email o il numero di telefono nella pagina “Tracciamento ordine” del sito.

Le informazioni sullo stato della spedizione sono fornite e aggiornate dal sistema del corriere; alcuni aggiornamenti potrebbero subire ritardi dovuti alla sincronizzazione dei dati.

Responsabilità e rischi

Durante il trasporto, eventuali ritardi possono essere causati da controlli doganali, modifiche operative del corriere, condizioni meteorologiche, eventi pubblici o altre cause di forza maggiore. In tali casi, non è possibile garantire tempi di consegna specifici.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di consegna. Eventuali problemi di consegna, resi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete, contatti non validi o assenza del destinatario sono a carico del cliente.

Il rischio del trasporto passa al destinatario una volta che il pacco risulta consegnato nel sistema del corriere. In caso di smarrimento, danni o altre anomalie nella consegna, forniremo supporto basato sui risultati dell’indagine del corriere.

Note sulla firma

Si consiglia al cliente di verificare l’integrità dell’imballaggio prima della firma.

In caso di danni evidenti o anomalie, è possibile annotare la situazione al corriere al momento della consegna e contattare tempestivamente il servizio clienti per ulteriori verifiche e gestione.

Dopo la firma, se vengono riscontrati problemi relativi al trasporto, si raccomanda di conservare l’imballaggio, le foto del prodotto e altre informazioni pertinenti e contattarci entro tempi ragionevoli per consentire ulteriori verifiche e interventi.

Contatti

Per richieste relative allo stato dell’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, anomalie o supporto post-vendita, i clienti possono contattarci tramite email o i canali di assistenza presenti sul sito.

Le richieste saranno gestite in ordine di ricezione e utilizzate per consultazioni sull’ordine, supporto logistico e assistenza post-vendita.

Indirizzo: 4400 Chemin Metaire Pkwy #148, Youngsville, LA 70592, US
Telefono: +1 (202) 270-7523
Email: customer@stonevoa.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)