Politica di spedizione

Benvenuti su Stonevoa (di seguito denominato “noi”).

Per offrirvi un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e trasparente, abbiamo predisposto la presente Politica di spedizione, che descrive le modalità di consegna, i tempi di elaborazione e le informazioni relative alla gestione degli ordini effettuati sul nostro sito.

La presente politica si applica a tutti gli ordini completati e pagati tramite il nostro sito web.

Ambito di consegna

Attualmente offriamo servizi di consegna su tutto il territorio italiano.

Gli ordini possono essere spediti alla maggior parte degli indirizzi residenziali e commerciali presenti in Italia. Al momento, non effettuiamo consegne verso paesi o territori al di fuori dell’Italia.

Prima di completare un ordine, invitiamo i clienti a verificare attentamente che l’indirizzo di consegna, il nome del destinatario e le informazioni di contatto siano corretti e completi, così da evitare eventuali problemi durante le fasi di elaborazione e consegna.

Spese di spedizione

Per gli ordini con un valore inferiore a 40 euro, viene applicata una tariffa standard di spedizione pari a 8 euro.

Per gli ordini di importo pari o superiore a 40 euro, la spedizione è completamente gratuita.

Il valore dell’ordine viene calcolato sulla base del totale dei prodotti indicato nella pagina di pagamento. Prima della conferma definitiva dell’acquisto, il cliente potrà visualizzare chiaramente le eventuali spese di spedizione e l’importo totale da pagare.

Tasse e imposte

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito includono le tasse applicabili, comprese l’IVA e le eventuali imposte previste dalla normativa vigente.

In condizioni normali, non sono previsti costi fiscali aggiuntivi durante il processo di acquisto.

Tuttavia, in rare circostanze, a causa delle normative doganali o dei requisiti delle autorità locali, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi relativi allo sdoganamento, come dazi, oneri di importazione o altre spese correlate.

Eventuali costi aggiuntivi saranno richiesti dalle autorità competenti o dal corriere incaricato e resteranno a carico del destinatario.

Orario limite per l’elaborazione degli ordini

Gli ordini completati con pagamento effettuato entro le 18:00 vengono generalmente presi in carico ed elaborati nello stesso giorno.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana, nei giorni festivi o nei giorni non lavorativi saranno elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.

Tempi di elaborazione degli ordini

La preparazione degli ordini richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Durante questa fase vengono effettuate diverse attività, tra cui:

• Verifica delle informazioni dell’ordine;

• Controllo della disponibilità dei prodotti;

• Preparazione e imballaggio della merce;

• Preparazione della spedizione;

• Consegna del pacco al corriere incaricato.

Nei periodi di maggiore richiesta, durante festività o in presenza di particolari esigenze operative, i tempi di elaborazione potrebbero subire leggere variazioni.

In caso di ritardi rilevanti, forniremo aggiornamenti sullo stato dell’ordine tramite i canali di comunicazione disponibili.

Tempi di trasporto

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

• Destinazione della consegna;

• Organizzazione del percorso logistico;

• Procedure doganali applicabili;

• Operatività del corriere.

Il processo di trasporto può comprendere diverse fasi, come il trasferimento dal magazzino, il trasporto intermedio, eventuali controlli e la consegna finale.

Festività, condizioni meteorologiche particolari o eventi di forza maggiore possono causare variazioni nei tempi previsti.

Corrieri utilizzati

Per garantire un servizio di consegna sicuro ed efficiente, collaboriamo con corrieri logistici affidabili, tra cui:

• FedEx;

• UPS;

• DHL Express;

• Altri operatori autorizzati al trasporto.

Il corriere utilizzato viene selezionato in base alla destinazione dell’ordine, alla disponibilità delle risorse logistiche e alle caratteristiche specifiche della spedizione.

Tracciamento dell’ordine

Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente le informazioni disponibili relative alla consegna.

Le informazioni possono includere:

• Numero dell’ordine;

• Informazioni sulla spedizione;

• Dati del corriere;

• Numero o dettagli di tracciamento.

È inoltre possibile verificare lo stato della spedizione tramite la sezione “Tracciamento ordine” disponibile sul nostro sito.

Per effettuare la verifica saranno necessari:

• Il numero dell’ordine;

• L’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto.

Gli aggiornamenti sullo stato della spedizione vengono forniti dal sistema del corriere. In alcuni casi, potrebbero verificarsi ritardi nella visualizzazione delle informazioni a causa della sincronizzazione dei dati.

Responsabilità e rischi

Durante il trasporto possono verificarsi ritardi dovuti a fattori esterni, tra cui controlli doganali, modifiche operative del corriere, condizioni meteorologiche, eventi pubblici o altre circostanze fuori dal nostro controllo.

In tali situazioni, non possiamo garantire tempi di consegna precisi, ma forniremo il supporto necessario per seguire l’avanzamento della spedizione.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite per la consegna, inclusi indirizzo, recapiti e dati del destinatario.

Eventuali ritardi, mancata consegna, resi o costi aggiuntivi causati da informazioni errate, incomplete o non valide, oppure dall’assenza del destinatario, saranno a carico del cliente.

Una volta che il sistema del corriere conferma l’avvenuta consegna del pacco, il rischio relativo al trasporto passa al destinatario.

In caso di smarrimento, danneggiamento o altre anomalie, forniremo assistenza sulla base dei risultati delle verifiche effettuate dal corriere.

Indicazioni al momento della consegna

Al momento della ricezione del pacco, consigliamo di verificare attentamente:

• L’integrità dell’imballaggio esterno;

• La presenza di eventuali danni visibili;

• La corrispondenza del numero di colli ricevuti.

In presenza di anomalie, consigliamo di segnalarle tempestivamente al corriere e di conservare eventuali prove, come fotografie o documentazione relativa.

Se eventuali problemi vengono rilevati dopo la firma della consegna, invitiamo il cliente a conservare l’imballaggio e le informazioni pertinenti e a contattarci entro un periodo ragionevole per consentire le opportune verifiche.

Contatti

Per domande relative allo stato dell’ordine, alla spedizione, a eventuali anomalie o al servizio clienti, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo:
4400 Chemin Metaire Pkwy #148, Youngsville, LA 70592, US

Telefono:
+1 (202) 270-7523

Email:
customer@stonevoa.com

Orario di lavoro:
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)